Cambios y devoluciones

En Vía de Olivia, nuestra misión es ofrecer productos calidad respaldados por una atención comprometida y transparente. Queremos que disfrutes de cada pieza con total confianza, por lo que ponemos a tu disposición nuestra política de garantía y derecho de retracto.

Garantía de nuestros productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha en que los recibas. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y está diseñada para brindarte tranquilidad en tu compra.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Despegados o productos mal ensamblados.
Acabados defectuosos o piezas mal terminadas.
Problemas de producción relacionados con materiales o estructura.

Si detectas un defecto dentro del periodo de garantía, nuestro Departamento de Calidad evaluará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Soluciones en caso de garantía aprobada

Una vez aprobada tu reclamación, procederemos de la siguiente manera:

Reparación del producto.
Cambio por un artículo nuevo de iguales características.
Emisión de un bono equivalente al valor de tu compra para futuras adquisiciones.

Nota: Todos los costos relacionados con la reparación o el envío de productos cuya garantía sea aprobada serán asumidos por Vía de Olivia.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

Cambios de color en las piezas debido al uso o el paso del tiempo.
Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por golpes o mal uso.
Variaciones naturales en el color o forma de piedras utilizadas en los diseños.

Cuidado de tus joyas: Para prolongar la vida útil de tus piezas, sigue las instrucciones de cuidado proporcionadas. Los daños ocasionados por el incumplimiento de estas recomendaciones no están cubiertos por la garantía.

Derecho de retracto

Entendemos que, a veces, las decisiones pueden cambiar. Por ello, puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

Condiciones para la devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto deberá cumplir con estas condiciones:

Estado original: Sin uso ni desgaste.
Empaque y etiquetas: Conserva los empaques originales y las etiquetas adheridas.
Sin alteraciones: No debe presentar suciedad, roturas, enmendaduras o cualquier anomalía.

Nota: Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor. No aceptamos paquetes enviados con pago contra entrega.

Proceso de cambio o devolución

Una vez recibido el producto y validado que cumple con las condiciones mencionadas, iniciaremos el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual se completará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Estamos aquí para ayudarte

En Vía de Olivia, valoramos tu confianza y trabajamos para garantizar que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de garantía o derecho de retracto, no dudes en contactarnos.

Gracias por ser parte de esta fantasía colombiana.